Política de reembolso

TROCAS E DEVOLUÇÕES

A A Piece of You Jewelry aceita trocas e devoluções de artigos no prazo máximo de 15 dias após a receção da encomenda, desde que os produtos se encontrem em estado novo, sem sinais de uso e com todas as condições e embalagens originais.

As trocas apenas serão aceites por artigos de valor igual ou superior ao artigo a ser trocado, sendo que os custos de envio associados ao processo de troca ou devolução ficam a cargo do cliente. Todos os pedidos de troca estão sujeitos à confirmação prévia de stock pela nossa equipa.

Todos os artigos devolvidos serão sujeitos a análise e verificação do estado por parte da equipa da A Piece of You Jewelry. Caso o artigo não cumpra as condições referidas, o cliente não terá direito a reembolso, sendo-lhe proposto o envio da devolução juntamente com uma próxima encomenda. Se o cliente preferir o reenvio imediato, deverá suportar os encargos de envio correspondentes.

Para solicitar uma troca ou devolução, o cliente deve entrar em contacto com via e-mail, indicando:

• o número da encomenda;

• e a descrição ou referência do produto a devolver ou trocar.

A A Piece of You Jewelry não aceita devoluções de peças personalizadas, salvo em casos de defeito comprovado de fabrico.

Após a análise e aprovação da devolução, o reembolso será efetuado através de transferência bancária.

Em caso de cancelamento de uma encomenda já paga, o reembolso será processado no prazo máximo de 15 dias úteis após confirmação.

Para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional, poderá sempre contactar-nos por e-mail. 

CANCELAMENTO DE ENCOMENDAS

O cancelamento de uma encomenda apenas é possível enquanto esta se encontrar em estado pendente, ou seja, antes de ter sido empacotada e expedida.

Caso pretenda cancelar a sua encomenda, deverá entrar em contacto com a equipa  da A Piece of You Jewelry através de e-mail, indicando o número da encomenda e os dados de identificação do pedido, com a maior brevidade possível.

Assim que o pedido de cancelamento seja confirmado e a encomenda ainda não tenha sido enviada, o valor pago será integralmente reembolsado pelo mesmo método de pagamento utilizado.

TROCAS DE PRODUTOS

As trocas de produtos estão sempre sujeitas à confirmação prévia de stock por parte da equipa da A Piece of You Jewelry.

Para solicitar a troca de um artigo, o cliente deverá entrar em contacto com o Apoio ao Cliente via e-mail, indicando:

• o número da encomenda;

• a descrição ou referência do produto a trocar;

• e o artigo pretendido em substituição.

As custas de envio associadas ao processo de troca são da responsabilidade do cliente, salvo nos casos em que a troca ocorra devido a defeito de fabrico ou erro no envio do produto.

PRAZOS E MÉTODOS DE REEMBOLSO

A A Piece of You Jewelry compromete-se a processar os reembolsos com a maior brevidade possível, sendo o prazo máximo de 15 dias úteis após a receção e verificação dos artigos devolvidos.

O reembolso será efetuado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra original, não sendo possível alterá-lo após o início do processo de reembolso.

O cliente será notificado por e-mail assim que o reembolso for processado.

REEMBOLSO DE DESPESAS DE TRANSPORTE

Quando a devolução de um artigo ocorre devido a defeito de fabrico ou outra não conformidade comprovada, os custos de transporte associados ao envio e à devolução serão integralmente suportados pela A Piece of You Jewelry.

No entanto, quando a devolução ocorre por motivo pessoal do cliente (como desistência, troca de modelo, ou erro na escolha), os custos de envio e devolução serão da responsabilidade do cliente.

Nestes casos, o valor dos portes não será reembolsado, sendo deduzido do montante final a restituir.

CONSERVAÇÃO E GARANTIA DAS PEÇAS

Para garantir a durabilidade e brilho das suas peças, recomendamos que evite o contacto com produtos abrasivos ou detergentes.

A A Piece of You Jewelry oferece garantia contra defeitos de fabrico em todas as suas peças. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, a marca dispõe de um prazo de 30 dias para analisar o produto e comunicar uma decisão ao cliente.

Comprovado o defeito de fabrico, a A Piece of You Jewelry poderá optar por reparar a peça ou substituí-la por outra igual ou de valor equivalente.

Não serão aceitas trocas ou reparações caso o defeito resulte de mau uso, negligência ou desgaste natural do produto. A garantia não cobre danos provocados por utilização indevida, queda, oxidação por produtos químicos ou falta de cuidado na conservação.